其實(shí)，說(shuō)到房屋維修、舊房翻新等項(xiàng)目，對(duì)于客戶而言，重要的還是施工質(zhì)量問(wèn)題。客戶找房屋維修翻新是想要把壞掉的老舊的東西維修翻新，但如果找的公司或師傅維修之后沒(méi)多久又出問(wèn)題甚至根本沒(méi)有做好，這樣比起房屋需要維修來(lái)說(shuō)更鬧心。

一修房屋快修在實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)顯示，裝修維修工地后期出現(xiàn)售后投訴主要是因?yàn)槭┕で捌诨蚴┕ぶ?，客戶、師傅、工程監(jiān)理溝通不及時(shí)不到位，或是施工期間出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及發(fā)現(xiàn)處理，如果前期或施工過(guò)程做好監(jiān)管，可以大限度避免售后問(wèn)題發(fā)生。

一修房屋快修的維修工地很少出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題投訴，主要是工地從進(jìn)場(chǎng)到完工，每個(gè)流程做好了監(jiān)督和防范工作，一修房屋快修對(duì)維修工地制定了一套科學(xué)實(shí)用的聯(lián)絡(luò)檢查制度，實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督，有效的預(yù)防了施工問(wèn)題投訴事件的發(fā)生。

比如對(duì)于綜合改造翻新的施工單，項(xiàng)目開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)后，一修房屋快修城市負(fù)責(zé)人第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶（電話或現(xiàn)場(chǎng)），表明自己的身份，留下自己的聯(lián)系方式，加客戶微信為好友，讓客戶隨時(shí)可以和自己聯(lián)系，監(jiān)督或溝通工地施工情況。

同時(shí)建立一個(gè)該工地施工微信交流群，客戶、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、城市負(fù)責(zé)人、監(jiān)理全部拉進(jìn)群，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨時(shí)把工地的施工圖片發(fā)到該群，讓客戶時(shí)時(shí)能了解施工進(jìn)度，公司監(jiān)理監(jiān)督工地施工情況，客戶對(duì)工程有任何疑問(wèn)或要求，可隨時(shí)和城市負(fù)責(zé)人或師傅溝通。

在項(xiàng)目施工期間，城市負(fù)責(zé)人會(huì)到施工現(xiàn)場(chǎng)抽查工程進(jìn)度、安全質(zhì)量及施工規(guī)范文明，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，并征詢客戶意見(jiàn)，保持良好互動(dòng)關(guān)系。線上客服及監(jiān)理人員施工期間會(huì)不定期進(jìn)行客戶回訪和巡查，如發(fā)施工方案未按上述要求執(zhí)行，會(huì)進(jìn)行追責(zé)處罰。